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Please translate the following words into English Bearbeiten

wählen – • Gebühr(en) – • Ziffer – • Notruf– • Rufumleitung–  • Besetzt –  • Nachricht/Notiz – • Verbinden –  • Durchstellen –  • Lauter sprechen –  • Vorwahl-  • Durchwahl- 


Complete the following sentences:Bearbeiten

I'm sorry you must have ... the wrong number. • Could you ... up a little, please? I can hardly hear you.  • Could you ... on, please? I will connect you.  • The line´s free now, I´ll ... you through. • I´m afraid the line´s ... Could you call back later?  • Hold the … ,please.  • Would you like to leave a …?  • Who’s …, please?  • I’m sorry, I don’t understand. Could you … that, please?  • Could you … me with Mr. Jones, please?  • I´m sorry. I didn´t quite …… your name.  • Hello, GF Electronics, Linda ……. How can I …..? 


Please translate into English: • Könnte ich bitte den Grund Ihres Anrufs erfahren?


Es nimmt niemand ab.


Könnten Sie das bitte buchstabieren?


Ich gehe ran (Telefon). Mach Dir keine Sorgen.


Spreche ich mit ...?


Kann ich etwas ausrichten? • Wer ist am Apparat?


Von wo aus rufen Sie an?


Sind Sie sicher, dass  Sie die richtige Nummer haben?


Die Verbindung ist sehr schlecht. Können Sie etwas lauter reden?


Rewrite the sentences to make them more polite in form of a questionBearbeiten

a) Tell me your Number! _______________________________________________

b) I don´t know how to write your name. ___________________________________________________________________ 

c) I don´t know you. ____________________________________________________

d) Say it again.  _______________________________________________________

e) I repeat.  __________________________________________________________


Controlling native speakers. Write an example sentence how you could….

a) Interrupt someone politely 


__________________________________________________________________


b) check that you have understood topic  __________________________________________________________________


c) reduce the speed of the native speaker  __________________________________________________________________ 


d) request more information __________________________________________________________________


e) show understanding  _______________________________________________

Dealing with angry callers. Combine the sentences with the right topic, multiple answers are possibleBearbeiten

a) Acknowledging the caller´s angry

How can we solve this?


There seems to be a problem. Please tell me more


This sounds serious


b) Finding out what the problem is

What options do we have?


Is there something wrong?


You sound upset.


c) Getting a suggestion for a solution

What issues do we have to deal with?


So what do you think we should do now?


What is the problem exactly?

Ending your call. Write about two sentences to …Bearbeiten

a) close the call  ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬-______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ b) confirm the main points  ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ c) talk about the next contact  ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ d) look forward  ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ e) say thank you and goodbye ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

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